Las siguientes condiciones son válidas a partir del 10 de junio de 2005. Estas condiciones generales podrán ser actualizadas o modificadas en cualquier momento por la Empresa, que lo notificará a los clientes a través de los canales de comunicación adecuados. El consumidor se compromete y está obligado, siempre que se produzca una modificación de estas condiciones generales, a imprimirlas y conservarlas.
1. OBJETO DEL CONTRATO ONLINE Y SU DEFINICIÓN
Por contrato de venta «online» se entiende el contrato a distancia y que es el negocio jurídico que tiene por objeto bienes muebles y/o servicios estipulados entre un proveedor BIOTEC ITALIA SRL (en adelante EMPRESA), y un consumidor y/o cliente dentro de un sistema de venta a distancia organizado por el proveedor que, para dicha contratación, emplea exclusivamente la tecnología de comunicación a distancia denominada «internet».
Todos los contratos, por tanto, se celebrarán directamente mediante el acceso del consumidor y/o cliente a la página web correspondiente donde, siguiendo los procedimientos indicados, celebrará el contrato de compra de los bienes.
La Empresa podrá, a su discreción, solicitar al consumidor y/o cliente una confirmación del pedido realizado. Se entenderá por consumidor toda persona física que, en los contratos de compraventa de bienes de consumo, actúe con fines ajenos a cualquier actividad empresarial desarrollada.
2. PRECIOS DE VENTA Y MODALIDADES DE COMPRA
Todos los precios de venta de los productos expuestos e indicados en el sitio web, que constituyen una oferta al público de conformidad con el artículo 1336 del Código Civil italiano, incluyen el IVA y todos los demás impuestos. El cliente deberá abonar una contribución en concepto de gastos de envío, claramente indicada antes de finalizar el pedido, que varía en función del peso, las dimensiones y el destino (en Italia o en el extranjero) del propio pedido; por lo que respecta al destino en el extranjero, será responsabilidad del consumidor y/o cliente comprobar los costes adicionales relativos al país en el que deba efectuarse la entrega enviando una solicitud específica por escrito a través del correo electrónico. El contrato de compra se perfecciona mediante la compilación exacta y el consentimiento a la compra manifestado a través de la adhesión dada «on line» o mediante la firma del formulario de pedido adjunto al catálogo electrónico presente en el sitio.
No existe un límite mínimo de pedido, mientras que el límite máximo de compra es de 2000 euros.
El cliente puede pagar la mercancía pedida utilizando los servicios de pago indicados en línea en el momento de la compra:
– contra reembolso al mensajero
– en efectivo
Para más información, consulte la sección correspondiente PAGOS
Si compra con Scalapay recibirá su pedido inmediatamente y pagará en 3 plazos. Usted reconoce que los plazos serán cedidos a Incremento SPV S.r.l., a partes vinculadas y a sus cesionarios, y que usted autoriza dicha cesión.
3. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
El sistema informático del sitio está diseñado para garantizar la tramitación inmediata de los pedidos y evitar esperas innecesarias al cliente; de hecho, indica en tiempo real, en su catálogo electrónico, la disponibilidad física del producto y cualquier condición de indisponibilidad.
En caso de que un pedido supere la cantidad existente en el almacén, el sistema informático sólo permitirá pasar por caja las cantidades en stock, comprar y recibir a tiempo. No se garantiza la disponibilidad de los productos los sábados y domingos, ya que el sitio no se actualiza.
Puede ocurrir que dos pedidos simultáneos no permitan actualizar la disponibilidad. En este último caso, se notificará al Cliente en un plazo de 72 horas la falta de disponibilidad y el posible tiempo de espera para la realización del pedido. Si el consumidor y/o cliente no acepta esperar el tiempo necesario para la entrega (más allá del plazo previsto por el art. 6 del Decreto Legislativo nº 185/1999), el contrato se considerará resuelto y el pago se anulará inmediatamente.
4. EJECUCIÓN DEL CONTRATO Y MODALIDADES DE ENTREGA
La Empresa se encargará de la entrega a los clientes de los productos seleccionados y pedidos, en la forma establecida en el artículo anterior, por medio de empresas de mensajería y/o transportistas de confianza o, a discreción de la Empresa, directamente por la propia Empresa. 4.1 Los plazos de entrega nunca superarán los previstos por el art. 6 del Decreto Legislativo 185/99. Por fecha de entrega se entenderá la fecha del primer intento del mensajero de entregar la mercancía en la dirección (entendiendo por tal la entrada principal del edificio y no la entrada del domicilio particular), incluso si el intento resulta infructuoso por ausencia del destinatario o rechazo de la mercancía.
5. OBLIGACIONES DEL COMPRADOR
El consumidor y/o cliente se compromete y está obligado, una vez finalizado el procedimiento de compra «on-line», a imprimir y conservar las presentes condiciones generales, que, además, ya habrá visto y aceptado como paso obligatorio de la compra, así como las especificaciones del producto que se adquiere, y ello para satisfacer plenamente la condición establecida en los artículos 3 y 4 del Decreto Legislativo 185/1999. 5.1 Queda terminantemente prohibido que el comprador introduzca datos falsos y/o ficticios en el procedimiento de registro necesario para activar el proceso de ejecución del presente contrato y las relativas comunicaciones posteriores; los datos personales y la dirección de correo electrónico deberán ser exclusivamente los datos personales reales del comprador y no los de terceros, o datos ficticios.
El consumidor y/o cliente autoriza el uso y se compromete a proporcionar, a su discreción, copia de sus documentos de identidad vigentes. El incumplimiento de la solicitud de documentos autoriza la resolución del contrato por incumplimiento del comprador. Queda expresamente prohibido realizar múltiples registros correspondientes a una misma persona o introducir datos de terceros. Nos reservamos el derecho de perseguir legalmente cualquier violación o abuso, en interés y protección de todos los consumidores. 5.2 El Cliente exime de cualquier responsabilidad derivada de la emisión de documentos fiscales incorrectos debido a errores relativos a los datos facilitados por el Cliente, siendo el propio Cliente el único responsable de la correcta inserción.
6. AUTORIZACIONES
Al completar el espacio correspondiente en el sitio web del sistema de pago bancario, el consumidor y/o cliente autoriza el uso de su tarjeta de crédito, u otra tarjeta emitida en reemplazo de la misma, y a debitar de su cuenta corriente el monto total resaltado como el coste de la compra realizada «online».
Todo el trámite se realiza a través de una conexión segura conectada directamente a la institución bancaria propietaria y administradora del servicio de pago «en línea», a la que la Compañía no puede acceder. En caso de que el consumidor ejerza el derecho de desistimiento, según lo establecido en el punto 9 de estas condiciones generales, el importe a reembolsar se abonará en la misma tarjeta de crédito. 6.1 Al cumplimentar la ficha de datos personales en el procedimiento de registro necesario para activar el proceso para la ejecución de este contrato y las comunicaciones posteriores relacionadas, el consumidor y/o cliente autoriza la comunicación de datos personales no sensibles (residencia, número de teléfono) a los mensajeros y/o transportistas de confianza utilizados para la entrega de los bienes adquiridos con el fin de permitir los procedimientos necesarios para su entrega.
7. RESPONSABILIDAD
Desde el momento en que recibe la mercancía dañada o solicita su devolución al transportista, el consumidor y/o cliente tiene acción directa y exclusiva contra el propio transportista. Este último también es responsable del retraso en la entrega de la mercancía al destinatario.
En tales casos, la Empresa deberá considerarse exenta de cualquier responsabilidad por pérdida o daño (daños) de la mercancía desde el momento en que la misma sea entregada sin reservas al transportista para su transporte. 7.1 En caso de daño al paquete o embalaje, el Cliente tiene la carga de realizar reservas sobre los artículos transportados en el momento de la devolución bajo pena de pérdida. En caso de pérdida parcial o de daño no reconocible en el momento de la entrega, el consumidor y/o cliente deberá comunicar al transportista, bajo pena de pérdida, el daño tan pronto como tenga conocimiento y a más tardar ocho días después de su recepción por carta certificada con acuse de recibo (art. 1698 del Código Civil) 7.2 A estos efectos, cabe señalar que todos los paquetes están embalados con cinta adhesiva.
Asimismo, no nos hacemos responsables de cualquier uso fraudulento o ilícito que puedan realizar terceros de las tarjetas de crédito, cheques y otros medios de pago, al momento de adquirir los productos, ya que no forman parte, en ningún momento, del procedimiento. 7.3 Las imágenes de los productos publicadas en el sitio son puramente indicativas.
8. GARANTÍAS Y MÉTODOS DE ASISTENCIA
8.1 El defecto deberá ser comunicado dentro de los diez días siguientes a su descubrimiento, bajo pena de confiscación. 8.2 El Consumidor, para solicitar el recurso de reposición, deberá realizar una reclamación específica siguiendo el procedimiento indicado en el siguiente punto n. 10. 8.3 Tras la comunicación imprescindible del código de devolución, será posible autorizar la devolución del producto para su verificación. Los costes de devolución serán anticipados por el consumidor. Los riesgos relacionados con el transporte de la mercancía corren a cargo del remitente. No se aceptarán envíos realizados «a portes debidos» salvo acuerdo previo con el vendedor. En caso de que se encuentre el defecto denunciado, se procederá a la subsanación acordada en un plazo razonable y se acreditarán los gastos de envío incurridos, con excepción de los de servicios no ordinarios.
Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos ocasionados por la verificación del producto y por su reenvío, si se encuentra intacto y en funcionamiento o libre de la falta de conformidad denunciada y referida a la fecha de entrega, diferente de lo que fue declarado por el cliente.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El «consumidor» que por cualquier motivo no quede satisfecho con la compra realizada tiene derecho a desistir del contrato estipulado, sin penalización alguna y sin especificar el motivo, dentro de los 10 días hábiles contados a partir del día de su recepción de la mercancía. para servicios a partir del día de la celebración del contrato «en línea».
Este derecho sólo puede ser ejercido por los consumidores, por lo que todas las compras realizadas con fines no ajenos a la actividad empresarial o profesional, es decir, cuando se introduce una referencia de número de IVA en el formulario de pedido correspondiente, no disfrutan de este derecho. Todos los gastos de devolución de los productos corren expresamente a cargo del consumidor, quien, a través de su propio mensajero, los remitirá a la estructura logística, previa autorización imprescindible para la devolución.
Todos los artículos deben llegar en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin usar y completamente intactos, siempre con el embalaje original y sus manuales, sin ningún defecto. Se entiende que los riesgos de transporte para la devolución de los artículos corren íntegramente a cargo del consumidor; el consumidor no puede ejercer este derecho de desistimiento en el caso de contratos de compra de productos audiovisuales o de programas informáticos sellados, que hayan sido abiertos por el consumidor; Asimismo, no podrá ejercer este derecho respecto de productos confeccionados a medida o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o corran el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente. El consumidor podrá ejercitar el derecho de desistimiento presentando una reclamación específica o enviando la comunicación correspondiente vía fax, telegrama o correo electrónico. Cualquier tipo de comunicación (incluidas las quejas) deberá ser seguida bajo pena de decomiso dentro de las 48 horas siguientes mediante carta certificada con acuse de recibo; Un pequeño comentario sobre lo sucedido es bienvenido, aunque no sea necesario y obligatorio. Para facilitar las operaciones de devolución al consumidor que manifiesta su desistimiento, se le comunicará por correo electrónico un número de identificación de devolución de la mercancía. Este número facilitará la devolución de la mercancía, que deberá realizarse en un plazo máximo de diez días hábiles desde la comunicación del número de devolución.
La devolución del producto cuyo desistimiento fue solicitado y obtenido fuera del plazo antes mencionado implica la pérdida del mismo con simultánea denegación de reenvío. Se aceptarán las mercancías devueltas reservándose el derecho de comprobar que los productos han sido devueltos en su estado original y con su embalaje intacto. Es aconsejable cubrir el embalaje original del producto con otro embalaje protector que preserve su integridad y además lo proteja de escrituras o etiquetas específicas. Sólo en este caso se remitirá la totalidad del importe abonado por el consumidor en los plazos legales establecidos.
La misma suma será acreditada mediante transferencia bancaria, el Cliente podrá comunicar sus datos bancarios (Código ABI – CAB – Cuenta Corriente del titular de la factura) y se le reembolsará el importe adeudado. El derecho de desistimiento caduca en su totalidad cuando la «condición esencial de integridad de la mercancía» (embalaje y/o su contenido) ya no se presenta, en los casos en que se compruebe: la falta del embalaje exterior/interior original; la ausencia de elementos integrales del producto; uso del producto de tal manera que sea imposible restaurarlo a las condiciones preexistentes en el momento de la venta. En caso de pérdida de este derecho, el bien adquirido será devuelto al remitente, corriendo a su cargo los gastos de envío.
10. QUEJAS
Cualquier reclamación deberá remitirse online a través de correo electrónico a la dirección indicada en el apartado CONTACTOS. El Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la apertura de la reclamación dentro de los tres días hábiles siguientes; en la misma comunicación se darán instrucciones para la definición del procedimiento y se remitirán solicitudes de aclaración o documentación. De conformidad con la legislación vigente, el Cliente/Consumidor, en caso de reclamación presentada transcurridos seis meses desde la entrega del producto, deberá aportar la documentación adecuada que acredite que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega.
11. CLÁUSULA DE RESOLUCIÓN CONTRACTUAL Y CLÁUSULA DE RESOLUCIÓN EXPRESA
La Compañía tiene derecho a resolver el contrato estipulado con sólo comunicarlo al consumidor y/o cliente con motivos adecuados y justificados; en este caso el cliente sólo tendrá derecho a la devolución de la suma ya pagada. 11.1 Las obligaciones asumidas por el cliente a que se refiere el art. 5 (Obligaciones del comprador), así como la garantía de buen cumplimiento del pago que el cliente realice con los medios a que se refiere el art. 2, tienen carácter esencial, de modo que mediante acuerdo expreso, el incumplimiento por parte del consumidor y/o cliente de una sola de estas obligaciones determinará la resolución legal del contrato conforme al artículo 1456 del Código Civil, sin necesidad de sentencia judicial, sin perjuicio del derecho de la Compañía a emprender acciones legales para obtener indemnización por daños mayores.
12. SUMINISTRO Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos personales se recopilan con el fin de registrar al cliente y activar los procedimientos para la ejecución de este contrato y las comunicaciones necesarias relacionadas; dichos datos son procesados electrónicamente de conformidad con las leyes vigentes y sólo podrán ser exhibidos previa solicitud de la autoridad judicial u otras autoridades autorizadas para este fin por la ley. Los datos personales serán comunicados a sujetos delegados para realizar las actividades necesarias para la ejecución del contrato estipulado y difundidos exclusivamente en el ámbito de esta finalidad. El Cliente se compromete expresamente a proporcionar a la Sociedad copias de los documentos de identidad que considere necesarios para cualquier control. El incumplimiento de la solicitud antes mencionada autoriza la terminación contractual inmediata por incumplimiento. El tratamiento se realiza, también por medios electrónicos, respetando los métodos establecidos en el art. 11 del Decreto Legislativo de 30 de junio de 2003, n. 196 garantiza al usuario y, en general, protege sus derechos, libertades fundamentales y su dignidad, con especial referencia a la confidencialidad y a la identidad personal. El tratamiento se llevará a cabo durante un período de tiempo no superior al estrictamente necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas anteriormente. Los datos personales no se comunican a terceros.
La obtención de la cancelación de sus datos personales está sujeta al envío de una comunicación escrita enviada vía correo electrónico a la dirección indicada en el apartado CONTACTOS o por correo postal a la sede de la empresa. El titular y responsable de la recogida y tratamiento de los datos personales es BIOTEC ITALIA SRL